Wat te doen bij een storing tijdens het gokken?
Online casino's zijn afhankelijk van technologie en software. Dit betekent dat een storing altijd mogelijk is, hoe goed een platform ook beveiligd is. Het kan zijn dat je een inzet hebt geplaatst, een bonus hebt geactiveerd of zelfs je winst hebt behaald, maar vanwege een storing lijkt dit allemaal verdwenen. Gelukkig zijn er stappen die je kunt nemen om je geld of inzet terug te krijgen.
Bewijs verzamelen is belangrijk
Wanneer je een storing ondervindt, is het belangrijk zo veel mogelijk bewijs te verzamelen. Maak direct screenshots van je balans, de game waarop je speelde, foutmeldingen of andere relevante informatie. Noteer ook het tijdstip waarop de storing begon, en de handelingen die je op dat moment uitvoerde. Hoe meer informatie je hebt, hoe makkelijker het wordt voor het casino om de situatie te onderzoeken.
Neem contact op met de klantenservice
De meeste legale online casino’s beschikken over een goed bereikbare klantenservice, vaak via live chat of e-mail. Geef hierbij een duidelijke uitleg van wat er is gebeurd en voeg je bewijs toe. Noem ook je gebruikersnaam, zodat medewerkers gemakkelijk je account kunnen terugvinden. In de meeste gevallen zal het casino je melding serieus nemen en binnen 24 tot 48 uur reageren.
Wanneer heb je recht op geld terug?
Of je geld wordt teruggegeven, hangt af van verschillende factoren, zoals het soort storing en de voorwaarden van het casino. Als bijvoorbeeld het spel vastliep nadat je een inzet plaatste, maar voor het resultaat bekend was, wordt dit meestal gecompenseerd. Als de storing echter komt door je eigen internetverbinding, kan het casino besluiten geen compensatie te geven. Lees daarom altijd de algemene voorwaarden, waarin vaak beschreven staat hoe het casino met technische mankementen omgaat.
Gelicentieerde casino’s bieden betere bescherming
Speel je bij een casino met een vergunning van de Kansspelautoriteit, dan heb je een extra laag bescherming. Deze vergunning verplicht casino’s eerlijk en transparant te handelen. Mocht je dus geen bevredigende reactie krijgen van het casino, dan kun je een klacht indienen bij de toezichthouder.
Voorkomen is beter dan genezen
Hoewel technische storingen niet altijd te voorkomen zijn, kun je wel maatregelen nemen. Zorg voor een stabiele internetverbinding, speel bij betrouwbare en goed beoordeelde casino’s en monitor je sessies goed. Zo minimaliseer je het risico op verlies door technische fouten en vergroot je de kans dat je snel en correct geholpen wordt indien er iets misgaat.
Conclusie: blijf rustig en documenteer alles
Het ervaren van een storing tijdens online gokken is vervelend, vooral als er geld op het spel staat. Maar door snel te handelen, goed te documenteren en contact op te nemen met de klantenservice van het casino, vergroot je de kans op succesvolle compensatie. Bij gereguleerde casino’s is het ook gemakkelijker om je recht te halen, mocht de klantenservice niet voldoende helpen. Vertrouw op het proces en blijf professioneel in je communicatie. Zo wordt je klacht sneller en serieuzer behandeld.
